淘宝客服怎样介绍营销产品技巧?做好这些事半功倍

作者:乐枫  |  来源:客满云店  |  2018-08-21 16:55:54

在淘宝买东西,自己了解过淘宝商品的情况后,一般都是会找客服再问一下自己并不清楚的情况的,如果客服回答的好,那是可以促进成交的,但是如果回答的不好,或者回复不及时,反而是会让人没有什么耐心的,反而导致白白流失一个客户。

那么淘宝客服怎样介绍影响产品技巧呢?

1、淘宝客服人员需要有一定的能力

毕竟淘宝商家做那么多的功夫,*后是否成单在很大的程度上都取决于淘宝客服的能力的,主要包括服务水平、专业度、说服力、销售能力、信息传达能力、与客户的沟通能力以及对于销售工作的合理使用等。

2、淘宝客服的沟通交流技巧

无论是卖的什么东西,基本的交易流程是不变的,主要是:欢迎语-对话-议价-支付-物流-售后-欢送+好评,另外在沟通的过程中,尽量避免使用否定词,如:不能、没有、不可以之类;如果使用否定词,一定要加解释。

其中*重要的一个环节是议价环节的,核心思想是告知其商品的价格是无法优惠的,产品质量是有保证的这是原则,结合顾客反映,适当给予一些赠品或者运费优惠的方式,达成交易,但是需要掌握好方法的,不能再价格上跟客户过多的纠缠,避免反而起反作用,影响到转化率。

淘宝客服的技巧,可不是通过一篇文章就全部能够了解清楚的,除了在售前要做到位,售后也是一样的,如果售后做的不是很好,会产生差评,同时也不会有回头客的,这都是需要客服来做的,但是也不能一味顺着顾客,需要掌握一定的技巧的。

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