客满告诉你:小程序云店是时代趋势下线下店的好选择!

作者:小李  |  来源:客满云店  |  2018-09-25 18:27:31

微信坐拥十亿用户,早已成为国内的绝对超级APP。

官方在6月份发布消息说已有超过一百万个小程序上线,在这100万个小程序中包含了游戏 电商 工具 生活服务 旅游 出行等等多个行业,基本完成了APP各分类的平移。

那么,如何运营小程序,运营小程序的关键是什么?

根据客满一年多的实际运营经验产生的数据,及帮助小程序商家做的指导活动。

可以得出一些结论,分享给大家!

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首先,小程序带来了哪些变革?

小程序究竟带来哪些变革?从本质上、技术底层去看,客满认为:

第一,小程序的显著特点——使用即安装,"用完即走"。但所有访问记录被留存下来,意味着可以带来更多想象力。

第二,小程序入口的持续开放,意味着更多回访。在过去半年里,小程序陆续开放了60多个入口(访问路径),特别是微信聊天界面下拉菜单、群聊等等,更多访问路径自然而然会给商家带来更多消费者的回访。更有想象力的朋友圈分享,也已箭在弦上。

第三,小程序独有的广告、搜索、LBS位置等能力,已经直接为商家带来新一波的流量红利。微信在将所有可以开放的能力都一点点跟小程序关联上了。

第四个变化尤为关键。事情的阳面是小程序的火爆,阴面却是小程序本质上是一个相对封闭的循环生态。当小程序无所不能、无需安装的时候,所有的APP都不重要了。当所有的APP都融入到小程序的时候,其它外部搜索也不再重要了,这是小程序构建的全新生态。正由于微信小程序的封闭性。

所以,我们也看到了其他的社交平台、资讯平台、搜索平台、电商平台都在打算推出自己的小程序业务,不然确实蛮危险的。

数据佐证小程序超前火爆

从客满小程序商家的大盘来看,三个数据:商家数、商家行业分布、GMV 增长趋势明显。

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(客满后台统计的商户注册量)

近一年多的小程序商家数增长明显,其中零售商城、生鲜果蔬、休闲娱乐、日用百货、丽人美妆品类占据主力,包括新奇特产品、教育培训等各行各业商家都在使用客满小程序。同时客满小程序GMV也是一路飙升,8月的环比增幅超过30%。今年下半年,还会更快,因为广告和朋友圈入口还没有开闸,发力后会带来更明显的增长。

从商家的小程序经营来看,七个维度:订单来源、访问深度、付款转化率、营销玩法、回访率、复购率、GMV增量都有明显上升。以及小程序的注册数和用户的会员注册数也有很明显的增长。

小程序的订单来源更加丰富,公众号文章、公众号菜单的引流占比已经成未开通小程序时的80%降低到50%左右,更多的新入口出现了。其中“微信聊天界面下拉”回流明显,占整体订单来源的15.5%。

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(客满小程序的会员数)

我们分析了访问深度与交易的关联性。小程序交易额占全店交易额比例越高,访问深度越高;全店交易额越高的商家,访问深度越高。而访问深度代表的是用户的浏览时长、购买转化率都更高了。数据显示:月GMV超过350万的商家,平均每个用户会访问12个页面。月成交额在10万量级的玩家,平均用户访问页面不超过5个。

客满小程序拥有完整强大的一体化解决方案

而在营销方面,优惠券、拼团两种玩法表现亮眼,在提升转化,同步拉新上效果明显。

在付款转化方面,小程序7天付款成功率5%左右,好的可以做到40%,同时客诉率比以往线上店铺形式低7.2%,进一步说明开线上店的明智之选是小程序云店。纵向对比商家开通小程序前后两个月的数据,可以发现在回访、复购、全店GMV等维度均有显著提升,其中回访增长超过6.5%,复购增加超过3.9%,全店GMV增长超过120%。

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(通过客满小程序的下单数量)

客满入局小程序很早,通过一年多商家的实际应用、不断打磨。才使得客满小程序在展示、推广、互动、留存、成交、复购、迭代等这7个方面已经有了非常完备的能力。商家无须开发,即可快速开店。已有行业模板46个、组件与模块34个,可供新注册商家像搭积木一样,拖拽组建自己的店铺。客满官网的案例库更有超2000个不同行业的案例,可供新注册商户自由参考!保证商户没有后顾之忧。

客满正在着力做的是针对不同行业的针对性探索,每个行业选取具有代表性的商户,作为该行业的种子商户,做营销活动的深度探索。进行深度的小程序端与商户端的互动,高举高打。进一步深挖小程序在不同行业的潜力。现在的六个行业分别是丽人美业、新零售、休闲娱乐、教育培训、餐饮、摄影领域。近期的兑换卷活动正在如火如荼的进行。

包括以往商家新小程序发布的营销预热,可以看出越有调性,越能吸睛,也更能调动吃瓜群众的积极性。我们今后将会更充分利用客满的优势,发挥系统的潜质,创造更多经典可复制的营销案例。

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(出门左转,会有其中三家商户的活动介绍详情)

客满也再通过更有丰富的营销工具,更便捷的多客服系统、强大的会员体系、系统化的数据分析等,在各种业务场景下,帮助商家全渠道获客,助力用户留存、复购、老带新,优化经营策略。接下来,客满小程序将发布女神代言卡直瞄朋友圈分享,拉高用户的分享热情。更会优化高级套餐、拼团等功能。进一步提升用户体验及用户的拉新意愿。

在技术能力上,由于母公司启博十余年的积淀,使得客满更是拥有雄厚的支撑,小程序首屏加载时间延迟低于1.5秒,每天处理超过百万订单、亿级消息量、微信接口日调用量超过七亿次...即使是与市值130亿美金的美国同行Shopify进行对标下,也展现了非常巨大的优势。

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(客满商户的交易总金额)

另外,客满还会利用自身积累的消费者实时行为数据,帮助商家实现精准推广;知识付费方面,对齐行业靠前的知识付费服务商的功能,打造更完整行业体系;在分销市场招募更多供货商,提供更丰富的好商品,监督供货商履约发货;通过客满及启博科技担保为商家做信任背书,提升转化率。集合多方业务能力,打造全行业一体化解决方案。

好方法,高效率

在我们看来,今天的社交生态有“四浪叠加”效应。即:通过商家已有线下会员进行初小程序用户的积累,通过微信群聊天和朋友圈吸引第二波用户,通过微信公众号沉淀的“私域流量”进行引流,再开展营销和互动促进用户产生微信聊天、朋友圈的分享,带来更多新用户,如此循环。客满为商家提供服务的原则,正是围绕着“四浪叠加”效应所展开的。

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(截止9.15号,客满除杭州总部外,已经在合肥、哈尔滨、南宁、东莞 建立了品牌中心)

经营好生意的四个支撑点:靠谱的系统和软件;专业的运营团队;好的想法和不断迭代的决心;以及能够产生倍数增值的流量。经过多年的积累,客满在前三者都已经具备了行业优秀的资质,接下来,客满将在流量运营方面展开持续发力,携手业内实力流量合作方,将广告引流与母公司启博的SaaS解决方案提供的客户留存、复购和老带新裂变结合,重新定义广告流量的ROI曲线。

传统的流量运营方式,是通过广告投放吸引到一波用户关注公众号,商家再通过客户留下的资料触达用户进行营销。而客满通过与流量方合作,能够实现用户在被营销和爆品打动的那一刻,就可直接下单购买。这能让广告流量的价值大化,帮助所有商家获得更好的价值回报曲线。

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