新手必看:怎么运营微信小程序?

作者:小叶  |  来源:客满云店  |  2018-05-28 14:11:41

今天客满小编将分别从运营前准备、正式运营(用户运营、内容运营、活动运营)等方面着手,给大家简单介绍一下微信小程序运营的一些基础技巧。根据行业和产品的不同,具体运营细节可能会存在一些差异,但一些基本的内容和套路都是互通的,希望可借此帮助大家初步的了解小程序运营的方法。

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运营前准备

要运营小程序肯定是一个长期的工作,在运营过程中也会有很多的问题发生,而为了尽量规避这些问题,使运营变得更有可控性,我们就要提前做好一些准备工作。

首先,要树立一套运营计划

1)阶段性目标规划:

按照时间点或运营数据分析结果来设置阶段,然后规划每个阶段的目标,例如上线第一个月要绑定多少个公众号、带来多少的用户量、获取多少收入;或以收入为基准,在达到多少营业额时进行什么活动,带来多少新用户等等。要根据这些设置好的阶段和目标,定期的进行总结,不断的整理和成功的经验,吸取失败的教训,才能让整个运营过程更有条理、更科学,可控性也更高。

2)内容更新计划:(本文中的内容泛指小程序中展示的内容,包含:商品、资讯、服务等)

如果是商城类的小程序,则要定期的上传一些新的产品;如果是内容展示类的小程序,则要定期的上传新的内容。总之你不能让你的小程序一直保持一层不变的状态,这样久而久之用户会对你的小程序失去兴趣,这就跟你关注了一个公众号,期初还能每天去看一下有没有新内容,但是长久不更新就会取消关注是一个道理。小编的建议是,不要把所有的内容一次性的全部上传,如果条件允许,应该按批次、有规划的上传这些内容,让小程序始终保持一个稳定更新的态势。这样不仅可以给用户们一个好的印象和体验,还能给运营者留下更多的时间去准备更多的新内容。

3)活动运营计划:

提前策划好活动运营的计划,有助于后续掌控活动开启时机,更好的把控整个小程序的运营情况。当然策划这些活动内容之前,一定要事先确认好自己的小程序能否支持这些相关功能,也必须考虑自己的小程序内容是否与此类活动相匹配。确定好这些之后,其实你可以设定几套活动方案的模板出来,把活动的目的、标题、时间、目标人群、详细内容、参与方式、奖励及发放方式、注意事项等内容都列出来,然后根据不同的目的来进行分类,在活动结束之后还要根据活动期间的数据情况来分析总结活动的成功与否。此后,有相似类型的活动需求,只需在原有模板的基础上稍微改一下时间、说明、奖品等内容就可以成为新一期的活动方案。

当然,此外还有一些事情需要提前规划好,但是各个行业都有所不同,需要各位根据自己的情况去计划这些东西了。

设定好这些计划之后,按照计划循序渐进的执行,就能逐渐的接近你终的目标。反之,如果没有计划,那么只能是像无头苍蝇一样四处碰壁。虽然我们常说计划赶不上变化,但是如果连这些基础的工作都没有做好,那么出了问题时,你就更没有能力和底气去应对自如的处理问题了。

2、然后,我们要准备小程序运营所需的各种资料

内容相关的文字、图片、视频、价格表、参数以及其他所有相关素材。简单来说,就是你觉得以后运营小程序可以用到的素材部分,你好都能提前准备好。不要到了实际需要使用的时候,才发现没有准备好,还要临时去收集或制作这些资料,并因此错过一些好机会。

3、而且,我们一定要熟练的使用小程序的功能

作为小程序的所有者,我们一定要明白一个道理,小程序只是能够帮助我们实现目标的工具和助手,而不是实现我们目标的主体。怎么用好它还是取决于使用者自身,我们才是主体。所以,想要运营好小程序,首先我们自己要非常的了解它,就算终不是你亲自操作,但是一些基本的功能和操作方式你还是要了解和熟悉的。起码你要知道它的客户端能展示什么内容,用户能体验哪些功能,后台又可以管理哪些内容等。

有人会说:“我大不了找一个代理运营商去运作,我那么忙哪有时间去了解这些东西?”

如果你真是这么想的,那么你就真是大错特错了!

运营商能够帮助你的部分其实真的很有限,顶多也就是帮你上传一些东西,策划一些活动而已,但是他们对于你所处的行业来说,并不是“专业人事”!他们只是了解怎么使用小程序,但是你的行业的用户特性和产品特点等,并不是他们通过几天的网络调查或简单的数据分析就能获得的,只有对应行业的从业者才真正的知道这些内容,就是说你自己运营的效果往往要比委托代理运营的效果要好很多!

而且你要明白,运营商要代理的小程序可不止你一个,他们每个人手里都有很多的小程序需要运营,这就导致了运营商的运作模式大多偏向于流水线式的模板运营。这种模式下,如果你的行业和产品与他们制定的模板不匹配,那么运营的效果就会远远不如你的期望值。而你需要支付的代理运营费用却不会因为这些原因而变少。

而且,你的小程序运营成什么样,对于其他人来说没有多大的损失,但是对你自己来说却是不可忽视的!

所以,在开始运营之前,好好的了解你的小程序是很有必要的!

正式运营

正式运营过程中,涉及到的内容会有很多,这里只是挑选其中几个基本的内容简单的说一下,更多内容还要在后续运营过程中,根据自己的行业和产品特点去自行摸索。

1、用户运营

这里重点讲的用户运营包含用户引流、用户维护等。

1)用户引流

简单来讲,就是为自己的小程序带来用户流量的行为。在传统的互联网市场引流方式大部分都是需要支付费用的,很少有免费的流量来源。而小程序作为腾讯的重点战略产品,它的流量入口是非常多的,这也让小程序引流变得更加轻松。

常见的小程序引流方式包含公众号关联、二维码、附近的小程序、微信搜索、好友转发、APP链接跳转、小程序之间跳转、模板消息等等。每种引流方式都有其适用场景。

其中公众号关联是指小程序与公众号关联之后,通过公众号的自定义菜单、图文消息、公众号详情、关联通知等途径,将公众号的粉丝引入到小程序的方式。可以在短时间内为小程序带来比较可观的流量,是目前主流的引流方式之一。

使用微信扫描二维码或在微信中长按识别二维码都可以快速进入小程序。我们可以在线上场景张贴二维码,让线下的流量进入小程序;也可以通过转发二维码的方式,让线上的流量也进入到小程序。这是结合线上线下的一种快速入口,也是一个很好的引流方式之一。

通过附近的小程序功能也可以吸引方圆5公里以内的用户自己找到你的小程序,不仅是一个长期的免费广告,也是一个不错的引流入口。你可以多铺设几个网点,让更多的人在附近的小程序列表中看到你的小程序,以此来增加你的曝光度。

微信搜索也是一个引流方式,虽然目前用户的搜索习惯还未真正形成,但是等微信用户形成以微信搜索为主的搜索习惯,那么微信搜索这个入口带来的引流效果是非常恐怖的。虽然这种引流方式与附近的小程序一样,是被动的引流,不是主动可控的,但是结合一个好的名称和几个有效关键词,你仍然可以获得整个行业的庞大流量。

此外,好友转发、推荐、群分享等方式,也是目前主要在用的引流方式。通过微信环境内的小程序分享行为,先让周围的熟人进入小程序,然后再通过这些人的转发和分享形成二次传播。以此类推,能够快速形成裂变式增长,让你的小程序覆盖更多的人群。

另外,还有小程序之间的跳转、APP链接跳转等引流入口,但是就目前使用率并不是很高,已经有其他APP或小程序的朋友可以尝试一下这种引流方式。此方式如果运用得当,也可以起到不错的引流效果。

本文只是简单的介绍一些重点的免费引流方法,其他的引流方式和具体的尺度还要大家在实际运营中自己去摸索。如果条件允许,还可以通过朋友圈广告、百度信息流、今日头条等方式进行付费广告,这个就自己去了解吧。

2)用户维护

通过各种方式将用户引流到小程序之后,首先要想的是怎么把这些用户维护好,保证他们的留存率,提高他们的活跃度,并同时提升有效用户的转化率等。而用户维护中重要的是内容品质和服务品质,这两种因素直接决定了用户会不会继续使用你的小程序。这部分的内容很好理解,小编就不再过多的解释,就是内容(商品或资讯)的质量要过硬(质量好、满足需求、有趣味性等),服务品质(服务态度、优惠幅度、使用体验、售后服务、贴心程度等)要好。

维护用户的方式有很多,例如搞活动、会员福利、积分兑换、转发送礼等等,可根据自己的行业需求选择不同的方式。本文仅供一些刚入门的新手参考,有一定互联网运营经验的朋友们,可以根据自己的经验自行判断。

2、内容运营

小程序内容(Contents)大致可以分为商品、资讯、服务等。每个行业针对这部分的运营方式或多或少都有差异,各行业的管理人员需要根据自身的情况去调整所运营的内容,具体怎么做才是正确的,不好妄下定论。在这里小编只是简单的为大家介绍一下一些需要注意的基础内容。

1)内容要有时效性。

也就是说你的内容要尽量贴合目前主流的市场需求,好是时下比较热门的或者有刚需的内容,不能是“过时”的,而且好能保持一个稳定的频率去上传新的内容,更新迭代很重要,要让人们形成习惯,每隔一段时间都主动过来看你的内容;

2)内容要有趣味性。

这里说的趣味性并不是单纯意义上的好玩、有趣搞笑,而是指那些可以引起用户兴趣的内容。如商城类小程序就要有拼团、秒杀、促销、优惠券一类的活动或价格优惠以及精美的代表商品来吸引用户的眼球,让他们愿意在小程序商城里逛更长的时间,这样不仅提升了用户活跃度和粘度,还会在无形中增加付费转化率。

如果是资讯类的小程序,则内容一定要有能够引起读者兴趣的因素,可以是热门话题、笑话、重要新闻等,总之一定要给用户们继续看下去的理由。

3)内容要有逻辑性。

就是说你发布的内容不管是商品还是资讯,彼此之间要有一定的关联性和逻辑关系,也要与你的小程序主题相对应。以商城为例,如果你在一个商城内卖的商品很多很杂,而且彼此之间没有关联性,那么除非你的商品有非常明显的优势,一般很难卖出去。因为杂乱繁多的商品会让用户的注意力分散,也很难引导用户进行购买。如果你卖的商品之间有一定的关联性,买完A商品之后可以用B商品增加一些使用体验,那用户自然就会去购买B商品,能更好的引导消费。

资讯类的内容也一样,如果你的小程序内发布的资讯之间没有任何关联性,同时也跟你想要传达的主题不符合,那么就算用户进来阅读过你的内容也没法转换成你的有效用户,而且你也没法向那些用户推荐其他的内容,因为你推荐的内容未必是他们感兴趣的。但是如果发布的内容之间有一定关联性,且与小程序的名称、关键词或主题能对应上,那么首先就符合了来看这些资讯的用户需求,然后你再推荐一些关联主题的内容,用户点开阅读的几率也会更高。

4)内容要有代表性。

就是说在你上传的那些内容中,你自己要明确的定义一个主打的内容,并把该内容作为代表推荐给用户,也就是人们常说的“打造爆款”。不管是任何行业,肯定会有一两件独具特色的经典产品,我们要做的就是将这些代表性的内容强调一下,打造成“爆款”,让进入小程序的用户都能看到。中国改革开放初期,政府提倡让一部分人先富起来,带动其他人一起致富,这个其实也是一样的道理。打造出一两款具有代表性的内容,然后用这些内容来带动其他内容。

如果这个内容是资讯一类,那么代表性就可以理解为具有官方性质、确切反应真实情况的消息。我们发布消息的时候,不能把一些发布者自己都不确定的、没有认证过的资讯随意发布出来,这样一来二去就会失去用户的信任,终自食其果。如果发布的内容是原创的,那也要在自己能够承担起后果的前提下再发布,尤其是涉及到一些科学定义、理念、政治观点或敏感话题的内容。

只有把代表性的内容打造出来,并让人们所接受,让人们慢慢养成一种使用习惯,每隔一段时间就会主动来确认你的小程序,这样就可以达到留住用户的效果。

3、活动运营

说到小程序的活动运营,其实多的还是商城类的小程序在使用,本文重点讲到的也是商城类小程序在进行活动运营时要注意的部分。

1)要制定可行的活动方案。

这部分内容与上述运营前准备中也有提到过,就是把小程序上线之后每个阶段要进行的活动都事先规划好,把时间、奖励、参与方式等内容都制定好,然后再根据计划行事。

制定活动方案时重要的,其实是确定活动的目的。就是你为什么做这个活动、通过活动想获取到的是什么、你想让什么样的人参加活动等,这些重点要确定下来。因为只有你自己明确了目标,活动结束之后才能根据当初的目标来评估活动的成功与否,才能对下次的同类活动提供一个可借鉴的数据。例如,你搞一个促销活动,目的就是卖出商品完成多少销售额,那么活动结束之后你只需要重点确认销售业绩是否符合你的预期就好;如果你做了一个转发奖励的活动,目的是引流到多少用户,那么活动结束之后你只需要重点确认引流效果有没有达到预期就好。然后根据完成的百分比来评估活动中出现的问题和需要改善的地方,争取下次做得更好。

制定活动方案时,还有一个重点就是方案的可行性。不要盲目的定制太高的要求或目标,要制定自己目前情况下可以完成,但有一定挑战性的目标,然后根据这个目标来制定一个合理可行的方案。例如你是一个零售行业的新手,没有好的销售渠道、没有固定用户群、产品也并非热卖品,但是你想通过一个活动把产品的名气完全打出来,既要引来大量客户,还想带来大额收益,这种就是不符合实际、缺乏可行性的。

所以在制定活动方案这件事情上,小编的建议是“脚踏实地”、“务实”,切记不要“好高瞻远”!

另外,说到活动方案,奖励的设置也是不可或缺的。合理的活动奖励设置非常重要,只有奖励足够吸引人,用户们才更愿意参加你的活动。但是如果为了吸引更多人来参加活动而盲目的设置重奖,那么有时候会让自己处于一个做了活动还要倒贴的尴尬境地。所以合理的设置奖项真的不是说说这么简单。

关于设置奖项,小编有几点建议,各位运营者可以稍微借鉴一下。

① 以增收为主要目的的活动,奖励的价值可以设置的高一些,奖励的种类可以设置为现金或平台货币等的货币奖励。设置的奖励价值好不要超过本次活动低预估收入的20%。请注意,这些钱必须是确保能通过活动赚到的,也就是说你是从用户身上赚到钱中的一部分当做奖励来发放,而不是动用你的“存款”;

② 以引流为主要目的的活动,奖励的价值不用太高,能吸引人进入小程序就好,奖励的种类可以设置为假象货币、小额现金、各种优惠券等,设置奖励的价值以获取用户的成本来预估,好不要超过目标用户数实际获取成本的20%。什么意思呢?就是说假如你不通过小程序,在外部网络或线下做引流,获取每个用户都是有对应成本的,而在小程序内这些成本就会少很多。所以你可以将节省下来的获客成本(原来肯定要花出去的成本)中的一部分拿出来当做活动的奖励发给用户。假如你原来获取用户的成本是低10元/人,你这次活动目标是低引来1万人,那么你的原获客成本就是10万元。像引流类的活动,其实花钱打广告的成分居多,所以一些费用的产生无法避免,所以既然你原来要获取这些用户需要花费10万,那么现在通过小程序做活动时,付出2万元左右的价值当做广告费其实也问题不大。

当然,不管奖励的价值是多少,都要与小程序的内容是相关的。如果发放的实物奖励,那么好是小程序内正在出售的商品并且一定不要忘了在上面印上小程序的二维码(或者在一张纸质的实物优惠券上印上小程序码一同发送也可以)。如果发放的是虚拟奖励,那么好是小程序商城内能够用到的虚拟货币。而且这些虚拟货币的使用,肯定要设置一些条件,例如购买多少钱以上的商品时才能抵消一部分或者“1元”+对应的虚拟货币换购等。总之,好是能委婉的促进用户消费。

2)严格执行活动方案。

既然方案已经确定了下来,那么接下来要做的就是严格的按照方案去执行活动。在执行活动的时候大部分情况下应按照如下的步骤去进行。

① 发布活动公告

就是告知小程序的用户有关活动的消息,如:从什么时候开始进行什么样的活动,怎么参与,奖励是什么等。发布公告的主要目的是要提前告诉小程序用户们即将进行的活动,让他们看到之后对活动有一定的印象和期待,这样可以提升活动的参与度和活动期间的用户活跃度。公告一般在活动开始之前的1~2周之前对外发布较好,有些时候需要提前预热很久的也可以提前1个月甚至更早之前告知用户,切记不要太早的发布公告,让人们在漫长的等待中渐渐失去兴趣并遗忘掉活动的存在,也不要在活动即将开启之前突然告诉用户,这样容易造成参加人数较少的问题。另外,活动公告的内容一定是要经过反复敲打、终确定下来的活动内容,不能是不确定的消息。

小编的建议是采用文字+图片公告、首页轮播图展示、启动弹窗公告等方式来发布公告,让用户可以多渠道的接触和了解活动内容,以此来提高活动的参与度。

② 活动数据监控

在活动进行的过程中,一定不要忘了时不时的确认一下你的后台数据。通常一款应用的运营数据在形成一个稳定的循环状态之后,在没有外力干扰或发生特殊状况(例如:版本大更新、新品上线、服务器大面积异常等)的情况以外,一般都不会有太大的浮动,会呈现一种比缓慢增长、缓慢降低或保持一个平稳数值的状态。

所以既然做了活动,那肯定要对活动期间的数据变化密切关注,要通过数据的变化来判断出活动的成效或问题,及时的找出应对策略并加以改正。如果一个活动策划并上线之后,数据呈现一种下滑的态势,甚至不如平常的低平均值,那么说明这次的活动是失败的。反之则可以说是成功的,起码是有效果的。但是如果活动上线之后,数据没有产生任何的变化(不管是正面还是负面),那么要么是活动的类型不适合这个行业、要么是活动的公告没有说清楚、要么是后台数据统计功能出了问题。

很多时候运营都是用数据来说话,那些数据的变化可以从某些方面直观的说明你的产品或平台出现的问题,所以不管是平时还是活动期间,肯定要注重对数据的观察。对于运营者来说,后台的数据应该是指引你走向成功的好依据,而不应该是枯燥乏味的数字。所以,学会观察和分析数据是小程序运营的重要一部分。数据监控也是活动期间要做的主要工作。

③ 活动结果确认及奖励发放

活动结束之后,要根据数据统计报告来确认活动结果并发送对应的活动奖励。前面也提过,要根据当初设定好的活动目标来判断活动的成功与否,然后好是能够写一份活动总结报告。这个报告可以帮助你了解这次活动的不足,也可以让你在下次活动中做的更好。

对于奖励核算部分,大部分活动都是有偿活动,就是说用户来参与你的活动肯定是要给他一些甜头的。当初公示的奖励标准和内容,在活动结束之后肯定要严格遵守,不能“拖欠”用户的活动“薪资”。这些奖励既是对于用户们参与这次活动的一种感谢,也是让他们下次继续参加活动的引子。

小程序运营涉及到的内容还有很多,是需要一定的时间和精力去摸索的领域,但是只要肯去研究还是可以找到属于自己的运营方法和套路的。

关于小程序运营,小编就说到这里,更多的运营成功案例后续将会陆续的与大家一起分享。再次祝大家都能通过小程序实现自己的梦想与价值!

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